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經常有客戶問“關(guan) 於(yu) X-rite/愛色麗(li) Ci62色差儀(yi) 的售後問題"：
1、你們(men) 公司能維修愛色麗(li) 色差儀(yi) Ci62光源失敗的故障嗎，我們(men) 的色差儀(yi) 今天校正後一直提示“光源失敗"。
2、我公司有一台Ci62色差儀(yi) ，數據不準確，想校正色差儀(yi) 的數據，你們(men) 能出校正證書(shu) 嗎？
3、我們(men) 的Ci62色差儀(yi) 測量出的Lab數據，和客戶提供的標準板數據相差很大，我們(men) 要校正色差儀(yi) 的數據。
4、我們(men) 的Ci62色差儀(yi) 不能開機，開機無反應，我們(men) 用萬(wan) 用表檢測過充電器，充電器沒有問題，這個(ge) 故障是什麽(me) 原因導致，你們(men) 這裏能維修嗎？
5、我們(men) 的Ci62色差儀(yi) 按鍵麵板不夠靈敏，靈敏度可以調節嗎？
6、你們(men) 公司能維修愛色麗(li) X-rite色差儀(yi) 嗎，我們(men) 的Ci62色差儀(yi) 提示“白色校準失敗"。
7、你們(men) 公司能維修愛色麗(li) X-rite色差儀(yi) 嗎，我們(men) 的Ci62色差儀(yi) 校正後提示“鱷魚"圖標。
8、我們(men) 的Ci62色差儀(yi) 測量底座損壞，請問底座可以維修嗎，還是要更換？
9、我們(men) 的Ci62色差儀(yi) 白板丟(diu) 了、白板損壞、白板刮花，我想換一塊新白板，你們(men) 有現貨嗎？
10、我們(men) 的Ci62色差儀(yi) 要做校正，下個(ge) 月有客戶過來驗廠，還要提供色差儀(yi) 校正證書(shu) 。
11、Ci62色差儀(yi) 測量白板時，無法通過白校正，這是什麽(me) 原因，你們(men) 能不能上門幫我們(men) 看一下？
12、我們(men) 的Ci62色差儀(yi) 壞了，連不上測色軟件，今天早上還能連接，下午就連不上了。
回答上麵問題之前，首先要明確幾個(ge) 關(guan) 於(yu) 售後的關(guan) 鍵詞：校正/校準、計量。
1、因為(wei) 色差儀(yi) 發生了數據漂移，原本測量某個(ge) 產(chan) 品的數據是L=53.21、a=2.58、b=6.89，但色差儀(yi) 數據漂移後，測量出的數據變為(wei) ：L=49.21、a=2.88、b=8.05，此時的色差儀(yi) 需要校正/校準數據，需要把儀(yi) 器送到我公司做“數據矯正"，矯正數據的過程稱為(wei) “校正/校準"，甚至我司還能提供數據矯正後的“校正證書(shu) "。
2、色差儀(yi) 數據並未漂移，但是因為(wei) 下個(ge) 月有重要客戶過來驗廠，客戶要求查看色差儀(yi) 的“證書(shu) "，請注意：此份“證書(shu) "通常情況下是指“計量證書(shu) "，計量證書(shu) 是由“計量院"出具，非計量單位沒有資質出具計量證書(shu) 。（當然部分驗廠客戶也會(hui) 要求提供“校正證書(shu) "）。
接下來可以回答關(guan) 於(yu) 色差儀(yi) 的“故障問題"：
1、 我們(men) 公司專(zhuan) 業(ye) 維修愛色麗(li) 色差儀(yi) Ci62光源失敗故障，Ci62提示光源失敗，大概率是燈泡老化，更換閃光燈泡就可以解決(jue) 問題。
2、 我們(men) 可以校正Ci62色差儀(yi) 並且提供校正證書(shu) 。色差儀(yi) 數據不準確，首先要問問客戶是怎麽(me) 得到這個(ge) 結論，是測量同一個(ge) 產(chan) 品，前後兩(liang) 次數據有差異（有多大的差異，∆L、∆a、∆b、∆E多大）；還是自己的色差儀(yi) 和另外一個(ge) 品牌（另外一個(ge) 型號）的色差儀(yi) 測量出來有數據差異。有一部分“色差儀(yi) 數據不準確"的情況，並不是真的色差儀(yi) 數據不準確，而是和其它品牌的色差儀(yi) 做數據對比，因為(wei) 不同品牌、不同型號的色差儀(yi) 有數據差異。
3、 “自己公司的色差儀(yi) "測量“客戶寄過來標準板"，測量出來的Lab數據和客戶給的Lab數據相差有點大，首先要考慮“測量條件"是否相同，例如：光源、孔徑等，其次考慮一下使用人員的測量方式，例如：豎著測、橫著測、拿在手裏測還是放在放在桌麵上測，甚至要考慮：客戶的色差儀(yi) 出現了數據漂移的情況，而不是自己的色差儀(yi) 有問題。
4、 Ci62如果出現無法開機的情況，首先檢查Ci62的“充電電池"是否正確安裝，然後再充電1-2個(ge) 小時，充完電後Ci62依然無法開機，則大概率是供電電路板出現故障，需寄到我司拆機維修。
5、 Ci62色差儀(yi) 按鍵靈敏度低，解決(jue) 辦法：操作之前先洗手，讓手指保持幹燥狀態，增加摩擦力；若是因為(wei) 麵板靈敏度降低導致的原因，則需要更換新的按鍵控製麵板；
6、 我公司可以維修X-rite愛色麗(li) Ci62分光測色儀(yi) ，如果Ci62提示“白色校準失敗"，首先給Ci62充電1-2個(ge) 小時，然後再重新校正Ci62色差儀(yi) ，如果還出現“白色校準失敗"，則需要將Ci62送到我司拆機檢測。
7、 Ci62校正後提示“鱷魚"圖標，說明Ci62色差儀(yi) 還能正常使用，但是閃光能量已經觸碰到“警戒線"，閃光能量繼續降低，儀(yi) 器將可能會(hui) “校正失敗"，從(cong) 而導致無法正常使用。
8、 Ci62底座無法維修，隻能更換新底座。
9、 Ci62色差儀(yi) 所有零配件：校正白板、Ci6x充電電池、底座、充電器、數據線等，我司都有現貨；
10、 重要客戶過來驗廠，此時需要的是計量證書(shu) ，找當地的計量機構。
11、 Ci62色差儀(yi) 無法通過白校正，可能是白板“變黃、有嚴(yan) 重的劃痕"，這種情況更換校正白板就可以；如果校正白板沒有問題，部分色差儀(yi) 型號我司提供免費上門維修服務，能否免費上門維修，請電話聯xi我司工作人員；
12、 色差儀(yi) 連接不上軟件，首先把色差儀(yi) 和軟件都關(guan) 掉（最好可以把電腦重啟），然後重新開機再次連接，如果依然連接不上，檢查數據線有沒有折損的痕跡並且使用Ci62單機操作，看看能不能單機測量數據。
愛色麗(li) Ci62分光測色儀(yi) 常見故障：
1、儀(yi) 器無反應（測量過程中沒有指示燈亮起或發出蜂鳴聲）；
2、測量錯誤或結果顯示有誤；
3、導航控件按鈕無響應；
4、校準過程失敗；
5、儀(yi) 器與(yu) 軟件無法通信；
6、反複出現樣品測量失敗；
7、光源失敗；
8、白色校準失敗；
9、校正後提示“鱷魚"圖標；
10、切換孔徑後無法校正；
11、屏幕出現“死機"情況；
12、無法開機；
13、測量底座損壞；
14、測量數據不準確；
15、白板丟(diu) 失、白板損壞、白板刮花；
愛色麗(li) Ci62色差儀(yi) 自行維修方法：
1、Ci62色差儀(yi) 提示光源失敗、白色校準失敗或鱷魚圖標時，用洗耳球吹積分球內(nei) 壁（吹出得風一定要是幹燥的風），然後再試試；
2、Ci62色差儀(yi) 無法開機，首先用萬(wan) 用表測量充電器的電壓，看看供電電壓是否正常，如果電壓正常，再重新裝填Ci62充電電池，裝填之後再充電1個(ge) 小時，然後再嚐試開機；
3、Ci62色差儀(yi) 測量過程中死機，如果出現的頻率不是很高，建議不考慮維修，如果頻率太高，有以下處理方式：兩(liang) 次測量間隔時間久一點（大概5秒左右，具體(ti) 間隔時間可自行調整），這樣死機的概率更低；
如果色差儀(yi) 自行維修後，依然無法使用，請直接聯係我司，維修流程如下：
1、將儀(yi) 器快遞至我司，也可以親(qin) 自送到我司（提示：客戶拍照記錄，送了那些零配件過來）；
2、我司收到色差儀(yi) 後，由維修部進行“檢測"，維修周期通常在5個(ge) 工作日左右，所以請勿催促維修部，我司大概率能做到在5個(ge) 工作日內(nei) 維修好色差儀(yi) ，需要催促的是“貴司的財務能不能在色差儀(yi) 維修好的第一時間安排付款"；
3、如果色差儀(yi) 維修費用太貴，客戶不考慮維修，我司不收取任何“檢測費用"，但色差儀(yi) 寄回的“快遞費以及相關(guan) 運輸風險"由客戶承擔，客戶沒有要求條件下，我司寄順豐(feng) 快遞；
4、色差儀(yi) 維修機，保修期3個(ge) 月；
